Chính sách người dùng

Quy định và chính sách sử dụng Dasan

Áp dụng từ ngày 01/09/2020

Giới thiệu dịch vụ

Dasan là trang web Thương mại điện tử (TMĐT) (mới thành lập và đang trong quá trình phát triển cấu trúc trang web, sản phẩm, dịch vụ,..) đăng bán sản phẩm của các nhà cung cấp (NCC) theo mô hình DropShipping trên website có địa chỉ là https://dasan.pro, những sản phẩm đăng bán trên website được đảm bảo chất lượng bởi các NCC, trang web https://dasan.pro được thiết kế để khách hàng dễ dàng lựa chọn, đặt hàng và thanh toán.

Quy định về mặt hàng

Dasan không bày bán những mặt hàng sau:

  • Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyện dùng quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo chúng.
  • Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ.
  • Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh; Các loại hóa chất, tiền chất bị cấm.
  • Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng, chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
  • Các loại pháo
  • Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử).
  • Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú y, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật.
  • Thực vật, động vật hoang dã (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng.
  • Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người.
  • Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam.
  • Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe của con người, môi trường, hệ sinh thái.
  • Giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe của con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái.
  • Khoáng sản đặc biệt, độc hại.
  • Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường.
  • Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
  • Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam.
  • Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị biến đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép.
  • Sản phẩm, vật liệu có chứa amiăng thuộc nhóm amfibole.
  • Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và hóa chất độc hại hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
  • Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền.
  • Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quý hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quý, đá quý.
  • Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.
  • Hàng hóa có chứa chất phóng xạ, thiết bị bức xạ hoặc nguồn phóng xạ.
  • Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm/hạn chế lưu thông, kinh doanh, xuất khẩu, nhập khẩu.
  • Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập khẩu.
  • Hàng giả, hàng nhái các thương hiệu không có giấy tờ, hàng kém chất lượng.

Nếu trên website https://dasap.pro xuất hiện những mặt hàng trên thì có khả năng là do nhằm lẫn của các cộng tác viên đăng nhằm sản phẩm cấm hoặc là do trang web đã bị xâm nhập bất hợp pháp, trong trường này các bạn là người phát hiện những sai phạm trên xin vui lòng truy cập vào địa chỉ https://dasan.pro/lien-he/ để báo về cho admin được biết và xử lý, hoặc các bạn có thể gửi về địa chỉ email lienhe@dasan.pro để thông báo những sản phẩm sai phạm trên (vui lòng copy đường link chính xác để gửi đính kèm).

Quy định về chi phí mua hàng và vận chuyển:

Khách hàng khi mua hàng trên website https://dasan.pro sẽ phải thanh toán một lần trên tổng đơn đã bao gồm tiền hàng và phí vận chuyển.

Các hình thức thanh toán:

– Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng.

– Thanh toán khi nhận hàng (COD).

– Ngoài ra Khách hàng còn có thể thanh toán qua các cổng thanh toán ví điện tử (MoMo, ViettelPay, Zalo Pay,..sẽ được cập nhật trong tương lai)

Các hình thức Vận chuyển và thời gian giao hàng:

Dasan kết hợp với các nhà vận chuyển hàng hóa có uy tín như: Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, Viettel Post, VNPost,…để sản phẩm được giao đến Khách hàng trong thời gian sớm nhất, an toàn nhất.

Thời gian giao hàng từ 1 đến 15 ngày tùy theo hàng hóa thuộc NCC trong nước hoặc NCC nước ngoài.

Khiếu nại và xử lý khiếu nại:

1. Thời gian khiếu nại:

Khách hàng được phép thực hiện khiếu nại trực tiếp trên hệ thống quản lý đơn hàng của Dasan trong quá trình sử dụng nhưng không quá 03 ngày sau khi khách hàng nhận hàng.

Dasan sẽ tiếp nhận khiếu nại trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi quý khách có khiếu nại.

Thời gian xử lý khiếu nại khoảng 7 ngày tùy thuộc vào các trường hợp sau:

Nếu khiếu nại phát sinh từ lỗi của Dasan thì Dasan sẽ xử lý trong vòng 07 ngày làm việc trong trường hợp không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi & liên lạc với Khách hàng về các phương án xử lý.

Nếu khiếu nại phát sinh từ lỗi của các bên thứ 3 như Nhà cung cấp, Đơn vị vận chuyển, thì Dasan sẽ phải trao đổi và làm việc với các đơn vị này để có thông tin và xử lý khiếu nại.

2. Chính sách xử lý khiếu nại

  • Trường hợp sau khi giao dịch xong, do nhà cung cấp (NCC) hết hàng, hay không còn đủ số lượng hàng như khách hàng cần đặt, số tiền thừa còn lại sau khi giao dịch thành công, Dasan sẽ hoàn lại vào tài khoản Dasan cho khách hàng.
  • Khi khách hàng đã lên đơn hàng, nếu khách hàng chọn thuộc tính không chính xác dẫn đến: nhầm size, nhầm mầu, sai chủng loại .v.v… Dasan sẽ không chịu trách nhiệm.
  • Trường hợp khách hàng đã chọn chính xác thuộc tính và số lượng hàng hóa, mà Dasan đặt sai hàng, thì Dasan sẽ hoàn lại 100% giá trị tiền hàng cho khách hàng.
  • Trường hợp Nhà cung cấp xác nhận giao thiếu và đồng ý hoàn lại tiền, Dasan sẽ hoàn lại cho khách hàng theo số tiền Nhà cung cấp trả lại.
  • Trường hợp Nhà cung cấp không xác nhận thiếu, và không hoàn lại tiền, Dasan không có trách nhiệm phải hoàn trả khách hàng. Khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với nhà cung cấp để đối chiếu.
  • Đối với các chế độ về bảo hành sản phẩm, khách hàng có trách nhiệm tham khảo trực tiếp từ Nhà cung cấp (thông tin trên website hoặc trực tiếp liên hệ). Nếu cần thiết Dasan sẽ trao đổi với Nhà cung cấp về các yêu cầu của khách hàng, nhưng không chịu trách nhiệm về các chính sách bảo hành.

3. Trường hợp do lỗi của Nhà cung cấp gửi sai, hoặc đóng gói sai quy cách dẫn đến vỡ hỏng hàng hóa, Dasan sẽ đứng ra khiếu nại, nếu họ công nhận, Dasan sẽ yêu cầu họ thực hiện các biện pháp khắc phục sau:

  • Yêu cầu Nhà cung cấp giảm giá, hoặc đổi lại hàng mới bồi thường cho hàng vỡ hỏng, nếu họ chấp thuận, phần tiền giảm giá, hoặc hàng được bồi thường, Dasan hoàn trả khách hàng khi nhận được tiền hàng từ Nhà cung cấp/Nhà sản xuất.

 

4. Trong các trường hợp sau, Dasan có quyền đơn phương từ chối cung cấp dịch vụ, bằng cách khóa tài khoản của quý khách trên hệ thống mà không cần có sự đồng ý trước:

  • Sử dụng thông tin và dịch vụ của Dasan vào các mục đích khác, sai bản chất dịch vụ hoặc không được sự đồng ý trước của Dasan.
  • Bất cứ hành động gian lận nào trong giao dịch: Báo thiếu hàng khi nhận đủ hàng, giả mạo thanh toán, khiếu nại không đúng với các quy định về khiếu nại.
  • Đăng tải hoặc cung cấp thông tin sai sự thật, với mục đích làm giảm uy tín của Dasan đối với khách hàng.
  • Sử dụng lời lẽ khiếm nhã, có thái độ bất lịch sự, gây gổ với nhân viên công ty Dasan.
  • Có những yêu cầu không chính đáng, vượt ra ngoài phạm vi quản lý của Dasan và sai lệch về bản chất của dịch vụ bán hàng hộ và vận chuyển.
X